Términos y Condiciones

GalaxyGo (Honduras) es operado por Galaxy Go, S. de R.L., sociedad constituida en Honduras, RTN [en trámite] ("Galaxy Go", "nosotros"). Estos Términos aplican al uso de la Plataforma en Honduras. Los usuarios en Estados Unidos se rigen por los Terms & Conditions de Saint March, Inc.

Última actualización: 26 de julio de 2026

Al crear una cuenta, descargar la aplicación, hacer un pedido o usar de cualquier forma las aplicaciones y sitios web de GalaxyGo (la "Plataforma"), usted ("usted", "Usuario") acepta estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma.

1. Elegibilidad

Usted debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Declara que la información que proporciona es veraz.

2. Naturaleza de la Plataforma — Mercado y Logística

• Los Comercios son independientes. Los alimentos, abarrotes, productos de farmacia y demás bienes son preparados, empacados y vendidos únicamente por comercios terceros independientes ("Comercios"). Galaxy Go no elabora, vende ni garantiza dichos bienes y no es responsable por la inocuidad de los alimentos, su calidad, alérgenos, artículos faltantes o defectos del producto.
• Los Repartidores son contratistas independientes. La entrega la realizan contratistas independientes ("Repartidores"), que no son empleados ni agentes de Galaxy Go.
• Proporcionamos el software, el enrutamiento de pedidos y la facilitación de pagos; no somos parte de la compraventa entre usted y un Comercio.

3. Cuenta y Seguridad

Usted es responsable de sus credenciales y de toda actividad en su cuenta. Notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado. Podemos suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos Términos, fraude o riesgo.

4. Pedidos, Precios, Moneda e Impuestos

• Los precios y las tarifas (envío, servicio, pedido mínimo) se muestran al pagar y pueden cambiar.
• Todos los montos para pedidos en Honduras se expresan en Lempiras (L).
• Cuando corresponda, se aplica el Impuesto Sobre Ventas (ISV) vigente, calculado al momento del pago. La obligación tributaria del Comercio respecto de sus ventas se rige conforme a la legislación hondureña.

5. Pagos

• Los pagos con tarjeta se procesan a través de nuestro proveedor de pagos PixelPay (y/o el procesador local que GalaxyGo habilite). No almacenamos el número completo de su tarjeta; los datos de la tarjeta los maneja el procesador conforme a sus propios términos y a las normas PCI-DSS.
• También podemos aceptar efectivo y tarjetas locales según se indique al pagar.
• Los datos de la Plataforma, ubicaciones y registros de transacciones se alojan en infraestructura segura ubicada en los Estados Unidos (vea la Política de Privacidad).
• Usted autoriza a Galaxy Go (y a su procesador) a cobrar el método de pago que seleccione por los pedidos, suscripciones, tarifas y recargas que realice.

6. GalaxyGo Pass (Suscripción) y Suscripciones de Regalo

• Renovación automática. Activar GalaxyGo Pass en su propia cuenta autoriza cargos recurrentes automáticos a su método de pago al precio vigente hasta que usted cancele. Puede cancelar en cualquier momento en Ajustes; la cancelación surte efecto al final del período en curso. Las cuotas ya cobradas no son reembolsables salvo que la ley lo exija y no se prorratean los períodos parciales.
• Las suscripciones de regalo son una compra única prepagada de duración fija; no se renuevan automáticamente en la cuenta del destinatario y, una vez compradas, no son reembolsables ni transferibles.
• Los precios y beneficios del Pass se muestran en la aplicación y pueden variar por país.

7. Galaxy Wallet (Billetera) y Envío de Fondos

• La Galaxy Wallet mantiene saldo de uso exclusivo dentro de la Plataforma. El saldo no es un depósito bancario, no genera intereses y no puede retirarse a una cuenta bancaria externa ni convertirse en efectivo.
• Recargar saldo. Puede agregar fondos mediante un método aprobado (por ejemplo, transferencia bancaria con número de comprobante, o el procesador habilitado); cualquier comisión de recarga se muestra antes de confirmar y corre por su cuenta.
• Envío de fondos / regalos. Puede enviar fondos de la Wallet a la billetera de otro Usuario. Las transferencias entre Usuarios son finales, irrevocables y no reembolsables. Galaxy Go no actúa como depositario (escrow) ni media en disputas entre Usuarios por fondos transferidos.
• Vigencia del saldo. Los fondos que usted recarga o recibe como regalo no caducan y no están sujetos a cargos por inactividad. Los créditos promocionales (p. ej., bonos por referidos o cupones que otorgamos sin costo) no son fondos recargados y pueden caducar en la fecha indicada al emitirse.
• Podemos aplicar límites, retenciones o verificaciones a la actividad de la Wallet para prevenir fraude o cumplir la ley.

8. Pedido Dividido (Split Order)

• El Usuario que inicia paga el 100% del total del pedido por adelantado; el pedido se envía al Comercio al confirmarse ese pago.
• Luego puede solicitar a sus amigos que le reembolsen su parte. Si un amigo rechaza o la solicitud expira, el iniciador sigue siendo el único responsable del pedido completo ya procesado.
• Si el Comercio cancela antes de comenzar la preparación, el iniciador recibe el reembolso del 100% y las solicitudes de división pendientes se cancelan.

9. Cancelaciones y Reembolsos

• Debido a que los alimentos y muchos bienes son perecederos o preparados por encargo, usted no puede cancelar ni obtener reembolso una vez que el Comercio ha aceptado el pedido e iniciado su preparación.
• Los reembolsos, créditos o ajustes parciales por artículos faltantes/incorrectos o fallas de entrega se gestionan mediante nuestro proceso de soporte en la aplicación y pueden emitirse como crédito en la Wallet o al método de pago original, a nuestra discreción razonable.
• Nada de lo anterior limita los derechos que le correspondan bajo la Ley de Protección al Consumidor de Honduras.

10. Entregas

Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta e instrucciones de acceso. Los tiempos de entrega son estimados. Para confirmar la entrega puede utilizarse un PIN de entrega, foto u otro comprobante.

10A. Artículos con Restricción de Edad

Cuando GalaxyGo habilite artículos con restricción de edad, usted debe tener la edad legal para adquirirlos y el Repartidor verificará una identificación válida (destinatario mayor de 18 años) al momento de la entrega y podrá negar la entrega si no puede verificar la edad, sin reembolso del artículo. Esta función permanece desactivada salvo que GalaxyGo la habilite. No se ofrece alcohol en el lanzamiento.

11. Referidos, Promociones y Cupones

Las recompensas por referidos, créditos promocionales y cupones se rigen por sus términos específicos, no son transferibles ni canjeables por efectivo, aplican solo en el país/moneda para el que se emiten, y pueden modificarse o revocarse en caso de abuso.

12. Conducta del Usuario

Usted se compromete a no hacer mal uso de la Plataforma, incluyendo: fraude o abuso de contracargos; acoso a Repartidores, Comercios o personal; violación de la ley; evasión de tarifas; extracción de datos (scraping); o interferencia con el funcionamiento de la Plataforma.

13. Propiedad Intelectual

La Plataforma, el software y la marca "GalaxyGo" son propiedad de o están licenciados a Galaxy Go / sus afiliadas. Usted recibe una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar la aplicación con su finalidad prevista.

14. Servicios de Terceros

La Plataforma integra servicios de terceros (p. ej., PixelPay para pagos, HERE para mapas, Firebase para notificaciones push, y Meta/WhatsApp para códigos de verificación). Su uso se rige por sus propios términos y políticas de privacidad.

15. Deslinde de Garantías y Limitación de Responsabilidad

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, en la máxima medida permitida por la ley. En la máxima medida permitida por la ley, Galaxy Go no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, y nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita al monto que usted pagó por la transacción que da origen al reclamo. Nada limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable, incluida la Ley de Protección al Consumidor.

16. Indemnización

Usted acuerda indemnizar y mantener indemne a Galaxy Go y sus afiliadas frente a reclamos derivados de su mal uso de la Plataforma o del incumplimiento de estos Términos o de la ley.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Honduras. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Tegucigalpa, Francisco Morazán, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley de Protección al Consumidor.

18. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos; los cambios sustanciales se notificarán en la aplicación o por correo electrónico y entrarán en vigor al publicarse (o según se indique). El uso continuo constituye aceptación.

19. Terminación y Eliminación de la Cuenta

Usted puede dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento. Al eliminarla, anonimizamos sus datos personales y deshabilitamos el inicio de sesión; los registros de pedidos, pagos e impuestos se conservan de forma anonimizada según lo requieran las obligaciones legales, contables y fiscales.

20. Contacto

Galaxy Go, S. de R.L. — RTN [en trámite] — Soporte: [email protected] · [email protected]